SISTEMA DE CONTACTO Y ATENCION
El sistema de contacto y atención al usuario de "TU NEGOCIO VIRUAL WEB", es donde aplicamos nuestro servicio de atención y contacto con el cliente, en la que implementamos de que esta es una herramienta muy importante, por que es la que permitira al cliente el obtener atravez de este sistema de "contacto" que es establesido para la "atencion" a las solicitudes para la compra de los planes de creacion o de publicidad de marketing de nuestra empresa.
En este sistema de atencion aplicamos el tipo de soporte en la forma de "fases de atencion", en que le brindamos a nuestros clientes una forma mas sencilla de seleccionar un producto o servicio de nuestra empresa de marketing, y la atencion se establece ya sea antes, durante o después de la compra de los planes de marketing digital, por que al establecer una compra se inician las condiciones para iniciar el "contrato virtual", donde se establece una serie de puntos en el que la principal condicion en primer orden es en el establecimiento de el canal de comunicacion entre el cliente y nuestra empresa, en que le proveera el servicio que han solicitado por su compra para la realizacion del mismo.
Les instamos a nuestros usuarios que por favor el leer detenidamente cada uno de los pasos para la realizacion de su atencion y la compra del plan o producto seleccionado, el proceso de atención al cliente es de esta forma
al establecer el cliente la eleccion del plan o contenido a realizar debe entrar al canal de atencion en telegram, en el solicitar el tipo de plan que desea adquirir, luego se establece atraves de una plantilla tipo recibo por la compra del mismo, en ese momento se establese el como se ha de conformar el canal de informacion (correo g mail) y telegram en los cuales el proovedosr solicitara al cliente lo datos necesarios para asi iniciar con la realizacion del tipo de contenido o plan adquirido para ser realizado paso apaso y de su entrega al estar completado el mismo, este punto es esencial para ofrecer las respuestas adecuadas a sus requerimientos.
Sabemos que la percepción que tiene el usuario en busqueda de la calidad del servicio solicitado es prestando atencion al tipo de solicitud aplicada, es así como la necesidad de el proceso de información y atención al usuario, en que el mismo nos brinde la informacion necesaria para asi adecuar su compra si asi lo solicita, con el que le brindaremos la mejor opcion para mejorar la prestación de nuestro servicio a sus necesidades, ya que de esta forma los ayudara a tener una excelente experiencia con nuestra empresa de marketing digital.
Sistema de servicio de atención al cliente
El sistema de atencion es establecido de 2 tipos, el "Proactivo" y el Reactivo", y es que cada uno se establece en la forma de como se ha de aplicar el servicio de atencion y en el tipo de respuestra dentro de nuestra empresa de marketing con el cliente.
Este sistema de atencion consiste en 2 puntos centrales, que estipulan el protocolo central de inicio con nuestro sistema del marketing digital:
El primer punto el Proactivo: se establece por la compra de un plan de marketin digital, en que al ser realizado la compra de un producto de marketing de nuestra empresa, atravez del canal de atencion en Telegram utilizando los metodos de como adquirir estos, es en donde se da inicio el sistema de comunicacion entre el cilente y el proveedor establesido en el segundo punto.
El segundo punto el Reactivo: en este se establese que al ser realizada la compra se inicia la activacion del Contrato Virtual, para la realizacion de los contenidos adquiridos aplicando las condiciones que son establesidos en el contrato virtual, y del cumplimieto de sus condiciones para establecer el servicio y de como se ha de ser entregado el mismo, en la se hace un acuerdo para el intercambio de informacion para establecer y de obtener la informacion necesaria para la conformacion de la solicitud del cliente, de esta forma se establecera el contacto entre el cliente y el proveedor, nuestra empresa solo activa esta respuesta unicamente después de que se haya producido la compra de un producto o servicio de nuestra empresa de marketing.
Para aplicar una solicitud y compra de los planes de marketing digital de nuestra empresa, es utilizando el canal de atencion en "telegram" para asi establecer esta solicitud, en este canal de atencion se realiza una serie de paso establecidos dentro del mismo para asi realizar la compra de todo lo solicitado, nuestro sistema podría considerarse como un tipo diferente de servicio de atención al cliente, pero en realidad el servicio que nuestra empresa les que ofrece es para establecer un mejor servicio en la seleccion en la compra del cliente y el de aplicar nuestro servicio de marketing para el cliente.
En este punto el análisis de las fases de atencion es importante, por ello exploraremos los diferentes pasos del proceso de atención al cliente y abordaremos los aspectos clave que influyen directamente en la experiencia que el cliente necesita.
FASES DEL PROCESO DE ATENCION
El proceso de atención al cliente en "TU NEGOCIO VIRUAL WEB", se establece atravez de un conjunto de etapas o pasos que establecemos en nuestra empresa de marketing para encargarse de las solicitudes que tienen los clientes, este proceso dicta para asi establecer la compra para cada uno de nuestros planes o contenido en publicidad, esto es necesario para dar inicio con nuestra empresa para el establesimiento de su negocio virtual, aplicando una solución rápida y consistente para el cliente.
Las fases o etapas que implementamos en este proceso son sencillas y fluidas, pues su objetivo es de que el cliente se sienta seguro, escuchado y reciba una respuesta oportuna de parte de nosotros al atender su solicitud, aplicando la atenccion de que este solicita entendiendo cada uno de los proceso y cada uno de los puntos, lo que es de suma importancia que los estudie para asi facilitar el proceso y que sea mas rapido en su atencion.
Estos son los 4 pasos en los que aplicamos en el proceso de atención al cliente:
1. Obtención de información.
Es fundamental que el cliente establesca el tipo de creacion o contenido a solicitar y de nuestra empresa de marketing de comerio y publicidad el comprender sus demandas de manera precisa, esto lo establecemos atraves de sus "Preguntas sobre nuestros sistema", lo que le permitira tener una guia sobre lo que desa establecer atravez de la compra del material solicitado y de nuestra empresa el establecerlo deacuerdo a sus exigencias, para que asi lograr interpretar correctamente lo que el cliente necesita, por eso se establece en 2 pasos.
Esta se establece en 2 formas:
1- Informacion sobre nuestros productos y servicos en el marketing de comercio y el publicitario.
El cliente solicita una guia corta sobre el producto a solicitar y como este se encajara en su negocio o el tipo de publicidad que este desea colocar en el mismo, esto es utilizando el canal de "Preguntas sobre nuestros sistema" en el atenderos las preguntas correspodientes al tipo de servicio que necesita.
2- La selecion del plan de marketing digital adaptado a sus necesidades y objetivos para establecerlo, la adquisicion se realiza por medio del canal de contacto atravez del "Sistema de Compra".
El cliente al tener una idea clara de lo que desea establecer o colocar en su negocio, se inicia el protocolo de contacto para iniciar la compra del contenido solicitado y de nosotros el realizar el trabajo en su realizacion correspondiente, esta se establece realizando los pasos dentro del canal de contacto "Sistema de Compra" en telegram.
2. Contacto.
El contacto con el cliente es crucial, ya que de esta forma se establece las bases para adquisiscion de los materiales de creacion y los publicitarios de nuestra empresa de marketing, de los que desea establecer para su negocio para su crecimiento comercial, para asi iniciar su experiencia en el mundo del marketin virtual comercial aplicando el sistema de trabajo y atencion, con los planes de creacion, y de los planes de publicidad para su negocio.
El cliente debe entrar al canal "Sistema de Compra" que lo dirigira a el equipo de Centro de Contacto de nuestra empresa en Telegram, en el que se encontrara con una serie de pasos para su atencion, y deben ser seguidas correctamente para obtener la respuesta rápida para su compra, y esto establecera el protocolo del contrato virtual en la que se establece una conexion entre el cliente y la proveedor, para asi iniciar los trabajos correspondientes para el material solicitado, para asi lograr una atención excepcional desde el principio.
Esta se establece en 2 formas:
1- La solicitud para establecer la compra de uno de los planes o contenidos tanto de creacion como de publicidad sin suscripcion.
El cliente al tener una idea clara de lo que desea establecer o colocar en su negocio, se inicia el protocolo de contacto para iniciar el tipo de compra del contenido solicitado, esto se realiza desde el canal de atencion "Sistema de Compras", y en el se debe seguir una serie de pasos para realizar la compra correspondiente a su solicitud, una vez realizado se inicia el contrato virtual de conexion para asi realizar el trabajo de su contenido correspondiente, aqui aclaramos que estos tienen un segundo contrato para su mantenimiento y soporte tecnico correspondiente, si no se establece sera entregado al cliente por el medio ya establesido para su utilizacion.
2- La solicitud para establecer la compra de uno de los planes o contenidos tanto de creacion como de publicidad con suscripcion.
El cliente al tener una idea clara de lo que desea establecer o colocar en su negocio, se inicia el protocolo de contacto para iniciar el tipo de compra del contenido solicitado y de nosotros el realizar el trabajo en su realizacion correspondiente, aqui aclaramos que estos tienen un segundo contrato para su mantenimiento y soporte tecnico correspondiente, el cual al ser activo en que establece un descuento por compra y una cantidad de cambios en la atencion de los mismos, y si esta establecido sera entregado al cliente por el medio ya establesido para su utilizacion en sus canales por medio de nuestro sistema de mantenimiento y soporte tecnico.
3. Resolución.
Esta fase es decisiva para el proceso de atención al cliente, en donde se establece el protocolo en la atencion para los materiales ya adquiridos por el cliente, los cuales se estableceran el tipo de trabajo a realizar en cada uno de ellos, y en este punto entra en accion la aplicacion del sistema del Contrato virtual, en el cual espesifica la realizacion de una serie de puntos para la estructuracion de cada uno de los materiales ya seleccionados por el cliente, en donde se nombra la forma en que se establecera la conexion entre ambas partes, para la solicitud de informacion por parte del proveedor y por la parte del cliente entregar las solicitadas para establescer los contenidos deacuerdo a sus peteciones, siempre siguiendo los puntos dentro del contrato para su realizacion.
Este punto sirve para solucionar problemas técnicos o aclarar dudas sobre productos o servicios, y de como lograr la resolución en sí, sino también de cómo se establecera y se relacionara con el comercio del cliente, aplicando en la forma en dar las explicaciones detalladas y la propuesta de alternativas son las que demuestran el compromiso de la empresa por resolver los procesos y finaldad de los contenidos, lo que generara realizar el objetivo por parte del cliente.
Esta se establece en 3 formas:
1- Aplicacion del plan o contenido seleccionado.
Una vez realizada la adquisicion del plan o contenido del cliente, se inicia con la elaboracion de las solicitudes de informacion por parte del proveedor a el cliente, para el establecimiento de la conexion y la realizacion den cada paso de cada uno de los contenidos adquiridos, y en la pàra la colocacion y la entrega de los mismos, por ello es importante aclarar al cliente, en la colaboracion solicitada por parte del proveedor, por que al presentarse fallas de comunicacion en las mismas el contenido se realizara de esta forma, y si no se reestablece se establecera un deascuerdo a lo pactado, y sera entregado de esa misma forma al cliente, es muy importante que el cliente brinde la colaboracion con nuestra empresa para asi realizar un trabajo de calidad que este espera de su compra realizada.
2- Inicio del sistema de atecion del "Contrato Virtual".
Una vez realizada la adquisicion del plan o contenido a establecer, se inicia con el protocolo de la activacion del Contrato Virtual, en el cual se le entregara una copia a el cliente para ir aplicando lo establesido en el, el cual espesifica una serie de puntos para la realizacion de cada uno de los materiales ya seleccionados por el cliente, por ello se establece en primer lugar la forma en que se establecera la conexion entre ambas partes, por la parte del proveedor en la solicitud de informacion para los contenidos, y la parte del cliente entregar las solicitadas para que el proveedor establesca los contenidos deacuerdo a las pateciones del cliente, siempre siguiendo los puntos dentro del contrato para su realizacion y para la entrega de los mismos.
3- Sistema tiempo de espera en atención al cliente.
El tiempo de espera en atención al cliente es un indicador que mide el tiempo debe esperar el cliente para ser atendido en la elaboracion del plan selecionado, El tiempo promedio de espera se establece deacuerdo a los planes de creacion o planes de publicidad que han sido pedidos y se estan realizando antes de la solicitud, lo que establece que en cada plan de creacion un tiempo de la atencion para cada cliente deacuerdo a lo solicitado por este, y que ese establece como "TIEMPO DE ENTREGA", lo que significa entrar a una lista de espera para la atencion del mismo, este tiempo puede variar deacuerdo con el servicio de atención al cliente, por elo seles comunica el solicitar en el chat la disponibilidad y la fecha para su atencion.
4. Finalización.
En esta etapa es establecida cuando ya se ha finalizado los trabajos deacuerdo a las solicitudes de los contenidos o planes adquiridos por parte del cliente, es importante el confirmar explícitamente que se ha satisfecho la demanda del cliente y en la entrega del la informacion de cada uno de los tipos de solicitudes que este pidio, y de la comprencion de como de acuerdo al plan seleccionado ha de funcionar sus sistema de atencion y trabajo en ellos, segun si este solicito un plan de creacion para establecer un sistema de atencion en una pagina web o una red social, o el de solo realizar una cantidad de contenidos o plan del tipo de marketing publicitario, en este punto el proveedor establece la entrega deacuerdo a lo estipulado en el Contrato Virtual en la realizacion de los contenidos solicitados y de la aprobacion del cliente de cada uno de los mismos, se hace el protocolo establecido de entrega de todo lo realizado a el cliente, atravez de el sistema de correo "gmail", en el cual tendra la infomacion clasificada de cada uno de los elementos establecidos dentro de nuestra empresa de marketing digital, todo esto es deacuerdo a la compra realizada por el cliente para su entrega.
Esta se establece en 3 formas:
1- Entrega de plan creacion por correo sin suscripcion.
La entrega de los contenidos de los planes de creacion se establecen en con la informacion de el correo del cliente, con la informacion de el correo creado en el cual contendra la clave del correo y la siguiente informacion, el contenido de su entrega se colocara el nombre del correo creado completo y la clave del mismo, el nombre de URL de la pagina web creada ó el link de entrada al canal en la red social, esto segun si se establecio en una pagina web se entregara la clave de entrada al mismo o en la red social en que establece ser administrador secundario si el cliente lo permite para su creacion, en el cual se enumera todos los contenidos y materiales que fueron solicitados para su entrega estableciendo la previa aceptacion de estar conforme de el contenido de los mismos para su entrega, aqui se ha de mostrar la informacion de la cantidad de los materiales y contenidos solicitados de cada uno de ellos.
2- Entrega de plan publicidad ó contenido por correo sin suscripcion.
La entrega de los contenidos de los planes de publicidad se establecen en con la informacion de el correo del cliente para su entrega, en el cual se enumeran y donde se muestran todos los contenidos y materiales que fueron solicitados para su entrega, estableciendo la previa aceptacion de la estar conforme de el contenido de los mismos en el momento de hacer su entrega, aqui se ha de mostrar la informacion de la cantidad de los materiales y contenidos solicitados de cada uno de ellos.
3- Entrega por sistema de mantenimiento y soporte tecnico.
La entrega de los contenidos de los planes de publicidad atravez del sistema de mantenimiento soporte tecnico se establece en la forma del sistema de la entrega establesido por la cantidad de cambios segun el plan seleccionado, en que los contenidos realizados y el informe de todo el material a de ser colocado en el canal web o red social, estipulado en el contenido debe estar el nombre del correo creado, el cual tambien aparecera el nombre del negocio virtual establesido para su colocacion, y que aparecera en el canal de miembros vip, en la primera vez de su entrega se colocara el nombre de su correo completo y la clave del mismo, el nombre de URL de la pagina web creada ó el link de entrada al canal en la red social, esto segun en la pagina web se entregara la clave de entrada al mismo y en la red sopcial se establece ser administrador secundario si el cliente lo permite, y la cantidad de los materiales y contenidos solicitados, al final enumeramos la cantidad de uso de los cambios deacuerdo a su plan de publicidad establesido.
IMPORTANTE.
Aplicando la entrega del material asi sea de un solo contenido hasta un plan de creacion o de publicidad, se utilizara en los correos una serie de estrategias de entrega que se diferenciara por el tipo de contenido adquirido, en la cual variara la cantidad de informacion a entregar y de la de informar a los clientes, infromando el especial cuidado en las imagenes en la s que se nombra el formato que esta poseen, por la espesificacion del cliente en el tipo de la utilizacionque este le daran, y de que estas se encuentran por un formato de nitides o escala de valores en la imagen, y en la advertencia en que plataforma se ha de colocar, por que en cada una establece un limite del formato de estas, para que asi tenga cuidado y no pierda o se desvalorize el contenido en ellas, y aplicando esta estrategia ya previa en su colocacion o uso del mismo en una red social o pagina web, teniendo el especial cuidado el las tranciciones o pasos de formato por ser estas las que establecen la mayor nitides de las mismas.
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