MANTENIMIENTO Y SOPORTE TECNICO

  El sistema de "Mantenimiento y Soporte Tecnico" para el usuario se puede establecer con la compra de uno de los planes de creacion o de publicidad, que al ser aceptada su integracion en el momento de su compra, este sistema de "TU NEGOCIO VIRTUAL WEB" para los miembros, en los cuales se establecen una cantidad de beneficios que solo los miembros tendran tanto en la atencion por la colocacion en sus respectivos canales el material solicitado, como en la guia de el establecimiento de nuevas estrategias de venta y de publicidad atravez de nuestra empresa, y como bonificacion el descuento de 50% en todas las compras de los materiales y planes publicitarios, y este sistema de una forma en que solo los miembros seran atendidos por un sistema que solo ellos tendran acceso a el.

 Establecemos este sistema de mantenimiento y soporte tecnico con el cual podras trabajar tranquilo todas tus campañas publicitarias con nuestros contenidos en publicidad, establecemos este sistema segun por la compra de uno de los packs o planes tanto de creacion o plan publicitario, en ellos se establece un pago por la cantidad de colocacion o cambios de la publicidad en su pagina web o red social, el sistema de trabajo se estipula en 2 formas "MANTENIMIENTO" y "SOPORTE TECNICO" y un sistema de PLANES DE PAGO. 

   Este sistema tiene un protocolo de trabajo que se estipula de la manera siguiente: 

 MANTENIMIENTO: el sistema de mantenimiento consiste en la realizacion de los cambios de los contenidos tanto de texto como de articulos de publicidad en en los canales creados por nosostros para ser colocados en ellos, esto funciona segun el plan elegido en la aceptacion de este sistema para su integracion y trabajo deacuerdo al tipo de estructura publicitaria a colocar, realizando estos si es en una pagina web o en una red social, los cuales tienen un numero determinado de cambios o usos en los mismos deacuero a el plan adquirido por el cliente.

 SOPORTE TECNICO: el sistema de soporte tecnico consiste en el sistema de intercambio de informacion entre el proveedor y el cliente cuando este lo solicite, en que sera suministrada para el cliente la elaboracion de las guias o estrategias para los distintos tipos de contenidos de material publicitario que han de ser colocados atravez del mantenimiento ya establesido, este tambien se utilizara para la actualizacion de datos sobre los trabajos del equipo sobre las tecnicas de atencion a publico dentro de los mismos canales en las paginas web o red social, para la actualizacion de la informacion y el contenido escrito y visual para el publico al que va dirigido.

 PLANES DE PAGO: el sistema de los planes de pago se estipula en el precio del mantenimiento son 30 $ mensuales, y el de la compra del material publicitario tanto unitario como en forma de los pack o planes de publicidad, en los cuales se establece el 50% de descuento en la compra de los mismos al estar suscritos a este sistema, y seran atendidos en un canal exclusivo solo para los miembros, aclaramos que segun el tipo de plan se establece la serie de cambios de los materiales publicitarios y de texto en los mismos y al ser agotados los mismos y desean hacer un nuevo cambio deberan pagar 30$ mas el pago del plan o material a solicitar.      

 BENEFICIOS: los beneficios del sistema de mantenimiento y Soporte Tecnico se establece en la covertura para los miembros unicamente, el cambio de los contenidos de los materiales publicitarios en ellos, en el cual se establecen una fecha para realizar estos cambios en su sistema de campaña de publicidad en su negocio, el beneficio del soporte tecnico es en la de la solicitacion de ideas o planificaciones sobre estrategias o planes que se desea aplicar atravez de este sistema de atencion, tambien y solo para los miembros en la realizacion de sus pedidos solo para los materiales o planes publicitarios por que ellos obtendran el 50% de descuento por compra, y el de establecer como se han de ser colocados en sus campañas de publicidad, tambien un asesoramiento tecnico realizado por el mismo para asi optimizar el mejor resultado de los contenidos publicitarios a utilizar. 

¿Que es un contrato de mantenimiento? 

  El Contrato de Mantenimiento son convenios establesido entre las partes, entre el cliente y nuestra empresa de marketing, para lograr un mutuo acuerdo entre cliente y el proveedor, en la forma de prestar el servicio de mantenimiento aplicado en la colocacion de los materiales de publicidad solicitados por el cliente con el sistema de colaboracion establesido para su realizacion, esto garantiza establecer las relaciones profesionales de nuestros materiales y contenidos a través de la entrega para asi establecer un acuerdo de trabajo y satisfaccion por este medio, para que de esta manera se logre garantizar y proteger los derechos de ambas partes. 

Con un contrato de mantenimiento, podrás:

• Tener un límite de funcionamiento máximo en los planes de tus campañas publicitarias, estableciendo las fechas para su realizacion.
• Una atencion más rápida deacuerdo a tus necesidades.
• Mayor control sobre su presupuesto de mantenimiento por nuestro beneficio en los descuentos por tus compras.

La gestión del mantenimiento 

 Este es un proceso que implica el planificar, ejecutar y controlar las actividades de los puntos de mantenimiento utilizados para tu sistema de atencion o equipo de trabajo, ya que el objetivo de esto es el maximizar la disponibilidad y la fiabilidad de los canales de atencion aplicados en su sistema de trabajo para atraer a tus clientes y de sus necesidades, minimizando al mismo tiempo los costos en publicidad.

La gestión del mantenimiento se puede dividir en tres fases:

• LA PLANIFICACION: implica definir los objetivos de la colocacion del material solicitado utilizando el sistema de mantenimiento, lo que permite en el comercio virtual identificar los requerimientos del propietario para la publicidad y su sistema de ventas de   a mantener y establecer un plan de mantenimiento.
• LA EJECUCION: consiste en implementar el plan de mantenimiento, estos se realizan con las solicitudes del propietario en las que decide establecer las intervenciones de mantenimiento y dar seguimiento a los resultados que este desea aplicar.
• EL CONTROL: este sistema de atencion junto con la solicitud del propietario se encargaran de evaluar la eficacia de la gestión del mantenimiento y proceder con las mejoras necesarias en el momento que este lo solicite, donde es utilizado los puntos de atencion para su realizacion.

Acuerdo de colaboración      

 Un acuerdo de colaboración se utiliza cuando entre el proveedor prestan servicios a el cliente, esto es cuando este establece la compra de uno de los contenidos o planes de marketing de nuestra empresa, y este tiene la obligación de gestionar la informacion para que actúen juntos en el establesimiento de los contenidos solicitados, además de el seguimiento de cada contenido individual que gestiona el cliente, para que el proveedor por separado también tiene la obligación de establecerlo y esto esllevando un acuerdo de colaboración común con el cliente, este tipo de acuerdo contiene obligaciones contractuales diseñadas específicamente para animar a ambas las partes a trabajar juntas, lo que suele incluir requisitos de objetivos compartidos, medición de la voluntad de trabajar conjuntamente e impulso colectivo de las mejoras, El cliente o su integrador de servicios designado gestionara el cumplimiento de los requisitos contractuales para la realizacion de esta en cada uno de los materiales solicitados, este tipo de contrato y enfoque de gestión se ha de activar y utilizar cuando el plan de trabajo y campaña de ventas necesite que se le de suministro de material relacionado al sistema de marketing de ventas, lo que incluye la necesidad de integración y gestión de servicios para su colocacion al publico objetivo.

 Por este motivo es muy importante asegurarse de que el contrato o acuerdo de gestión de mantenimiento que se establece se adapte a sus necesidades y presupuesto.

¿Que hace el contrato de Soporte Tecnico?

 Un servicio de soporte de TU NEGOCIO VIRTUAL WEB es un conjunto de actividades diseñadas para ayudar a los usuarios a resolver problemas técnicos y gestionar los recursos tecnológicos de su organización establesido por los canales de atencion y su sistema de ttrabajo en ellos, este servicio puede incluir la asistencia técnica, mantenimiento del sistemas, gestión de redes y seguridad, entre otros, en pocas palabras,  el objetivo principal es garantizar que los sistemas que ofrece TU NEGOCIO VIRUAL WEB funcionen sin interrupciones y de manera eficiente para el cliente.

QUE OFRECE EL SOPORTE TECNICO: 

 El soporte de TU NEGOCIO VIRTUAL WEB es un modelo de soporte que garantiza que su tecnología trabaje para usted en lugar de en su contra, Implica anticipar los problemas antes de que se conviertan en problemas costosos que consumen mucho tiempo, El soporte tecnico de nuestra empresa de marketing crea planes y estrategias para ayudar a su empresa a prevenir problemas en lugar de simplemente reaccionar ante ellos.

ENFOQUE PERSONALIZADO:

En TU NEGOCIO VIRTUAL WEB adopta un enfoque personalizado para su entorno digital único, ofrecemos soluciones para el tamaño de su tienda virtual en su organización y sus equipos o dispositivos, con los sistemas de atencion y la aplicacion del trabajo arealizar que son fundamentales para mantener su red en funcionamiento, Un enfoque de soporte de "TU NEGOCIO VIRTUAL WEB"  personalizado le permitirá ahorrar costos y lograr eficiencia, ya que podrá asignar recursos de manera eficaz e identificar problemas antes de que se conviertan en problemas costosos.

BENEFICIOS QUE OFRECE EL SOPORTE TECNICO:

Mayor productividad.

 Un mejor rendimiento y un menor tiempo de inactividad le permitirán mantener la productividad e incluso aumentarla a medida que optimiza sus procesos, TU NEGOCIO VIRTUAL WEB garantiza que disponga de redes e infraestructura virtual exitosas para respaldar sus procesos actuales y su crecimiento futuro, con una mayor productividad, y la aplicacion de tecnologias para dispositivos actualizados y funcionales, y de operaciones más rápidas en el entorno de atencion, su organización seguirá siendo competitiva y ofrecerá más beneficios para atraer clientes.

Seguridad mejorada en su sistema de atencion.

 El Mejorar su ciberseguridad con monitoreo proactivo y continuo y detección de amenazas, Las técnicas que ofrece TU NEGOCIO VIRTUAL WEB estipulan al cliente que pueden descubrir posibles problemas de seguridad de manera temprana, dando una guia antes de que se provoquen accidentes o mal servico por parte del equipo de trabajo designado y otros incidentes de seguridad, por ello el sistema de soporte tecnico ofrece una ayuda mediante el seguimiento de la actividad en el sistema de atencion para la revisión de los sistemas de atencion por los errores que en estos ocurran, la solicitud de asistencia de TU NEGOCIO VIRTUAL WEB proactiva permite a su organización identificar y responder rápidamente a las amenazas de seguridad para proteger sus servicios y su reputación. 

Por este motivo es muy importante asegurarse de que el contrato o acuerdo de gestión de soporte tecnico que se establece se adapte a sus necesidades y presupuesto.

CONTRATO DE SERVICIO ASISTENCIA TÉCNICA

 Los términos y condiciones de estas Condiciones Generales y de aquellos adicionales incluidos y referenciados en el correspondiente Contrato, constituyen el completo Acuerdo entre las partes de forma verbal.

1. PERIODO DE VIGENCIA

 El presente contrato tendrá la validez que se refleja en la forma de la aceptacion del mismo entre ambas partes como acuerdo verbal entre el cliente y el proveedor, en el apartado de los beneficios en mantenimiento, soporte tecnico y del descuento por compra, este será vigente a partir de la aceptación del cliente en establecereste servicio, cualquiera de las partes podrá terminar este contrato con la condicion de que se dé notificación de ello por escrito a la otra parte con treinta días de anterioridad a la fecha de terminación, en caso de no actuar así se prorrogará automáticamente el contrato que esté en vigor.

 En el proceso de realizar lo establesido en el contrato de mantenimiento, es necesario proporcionar la información necesaria entre el cliente y el proveedor para proceder a realizar correctamente los puntos dentro del contrato, de esta manera se puede garantizar los derechos y responsabilidades de parte del cliente y de la empresa proveedora del servicio.

2- SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA (ASISTENCIAS CONTRATADAS).

  Estos son los puntos clave que deben cumplirse en el momento de la aceptacion del contrato de gestión de mantenimiento:

• Las partes involucradas.

  En el contrato se menciona de que las identidades y los datos de contacto de las dos partes involucradas se utilizara en un sistema unico para su atencion, donde se realizara el contacto entre el cliente y el proveedor de mantenimiento en donde se enviara las solicitudes del cliente al proveedor para la asistencia al servicio solicitado . 

• El objeto del contrato.

  El contrato especifica que el objeto del servicio es de la aplicacion de un sistema de mantenimiento y soporte tecnico y de los beneficio de la atencion y en el descuernto del 50% de los planes y contenidos de marketing de la empresa TU NEGOCIO VIRTUAL WEB, aplicado estos en las solicitudes del cliente en la forma en que necesita la atencion requerida, como con la compra del contenido, el de su estructuracion en la creacion del contenido y de su colocacion en los canales web o redes sociales, en el soporte tecnico en la de planificar, solucionar o guiar en su sistema de atencion y de como lo realiza su tipo de equipo de trabajo, son los tipos de peticiones que será atendido por el proveedor.

  Estos son los elementos clave que deben cumplirse en el contrato de gestión de mantenimiento entre ambas partes:

• Las obligaciones del proveedor

  El contrato define las obligaciones del proveedor en cuanto al mantenimiento y soporte tecnico, Estas obligaciones son:

  • Realización de mantenimiento establecido en la forma de lo solicitado sobre los materiales publicitarios y su forma de contenidos en ellos, y en la colocacion de estos en los canales respectivos.
  • Suministro de soporte tecnico en la neceidad establecer estrategias en el sistema de atencion o de nuevos canales de ventas en el mismo y de la forma de la capacitacion del personal.
  • Gestión de atencion en el canal privado para la tencion de las solicitudes en la compra de los contenidos o planes de marketing publicitarios con el 50% de descuento por su compra.

   

• Las obligaciones del cliente

           El contrato define las obligaciones del cliente en cuanto al mantenimiento soporte tecnico. Estas obligaciones son:

• Proporcionar la información necesaria al proveedor.
• Poner a disposición el sitio de trabajo donde sera aplicado este sistema.
• Pagar por los contenidos solicitados.
• Establecer la duración del contrato.
• Pago mensual Precio del servicio.
• Términos de finalizacion.

A. ATENCION PARA LOS SERVICIOS INCLUIDOS ON-SITE:

 El servicio se prestará al propietario del canal establecido por nuestra empresa de marketing digital, y en el caso de no serlo se establece al usuario de las mismasaplicar la previa autorización del propietario para solicitar tal Servicio, esto debe estar aclarado desde el inicio de la contratacion de este servicio. 

 Este sistema de atencion personalizada se establece en la forma de dos requisitos para su atencion en el, que se nombran acontinuacion:

  1-La entrega del tarjeta virtual o la VCARD con el link de entrada al canal privado solo para mienbros (CANAL DE ATENCION).

  2-La atencion en el canal de miembros en el cual se establece que en este sera donde sera tramitado todas las solicitudes para la atencionde los miembros.

B. UTILIZACIÓN DE LAS ASISTENCIAS:

 Todas las asistencias de Mantenimiento se solicitarán vía telegram o G-mail por el empresario o por la persona autorizada o de algun empleado de su departamento de trabajo, por el canal privado de atencion solo para miembros y en el realizando el protocolo establesido para su aplicacion en la tencion solicitada de forma previa.

 Cada petición de asistencia normal en TU NEGOCIO VIRTUAL WEB en su sistema de mantenimiento y soporte tecnico establece de que será utilizada en comun acuerdo entre el cliente donde este establece el tiempo de los cambios que sean solicitados en es las fechas establecidas para realizar los trabajos repespectivos, la utilización de las asistencias especiales se computará de igual forma que el punto anterior sumado en el pago de los contenidos mas del servicio que en el momento se solicite, en que este se aplica al no haber mas puntos de cambios para realizar,          

 Los servicios fuera de las asistencia o ya han sido utilizadas, y el de necesitar un número de asistencia por intervención de uno de los servicios ya mencionados se cobrara un monto de 30$ por la solicitud del cliente y en la selecion de lo que este necesita, aplicando en este como una de las asistencias "NORMALES", el cual esta se establece como "ESPECIALES" por ser fuera de las establesidas en el contrato original.

2. PERIODO DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO

 El Período de Servicio de Mantenimiento queda definido entre las 8:00 am hasta las 7:00 pm horas de lunes a viernes, y hasta las 11:00 pm en las asistencias especiales excluyendo las fiestas legales, Durante este período el tiempo de respuesta máximo será de 24 horas este puede variar deacuerdo a las peticiones desde el aviso realizado por el cliente, esto segun la agenda de trabajo que se este realizando para otros clientes en el aplicar su solicitud de atencion.

3. CARGO, FACTURACIÓN Y PAGO

 El cargo será mensual Precio indicado en Bolivares Soberanos (establecido deacuerdo al valor del dolar) o en Dolares (30$) (aplicado al cambio del banco central), tanbien se establecen las fechas de cobro en acuerdo con el cliente parta si establecer las fecha de reinicio de los puntos de asistencia del sistema.

 El precio del mantenimiento mensual indicado en el Presente excluye todos los impuestos, honorarios, arbitrios y/o cargas impuestas ahora o más adelante ya sea por una autoridad nacional, estatal, municipal o cualquier otra autoridad pública. Todo tipo de impuestos de esta índole será a cargo del cliente.

4- TERMINACIÓN

 El Cliente puede dar por terminado el mantenimiento del equipo mediante comunicación escrita a en el canal de atencion o por un Gmail con un mes de antelación.

 Este acuerdo puede ser terminado por cualquiera de las partes, establecido por faltas o fallos en los cuales en la que se establece lo siguiente, en la aflta de la informacion para la estructuracion de los contenidos y de este sea reportado sin que este halla realizado avisos de estos cambios, en el caso de que por un fallo en la que mediante de los metodos establecidos se reporten por medios diferentes a los canales establecidos para este protocolo contenido en este contrato no seran acepotados por la empresa, en la solicitacion de un material o contenido y no sea el pago o este vencido el tiempo del pago del mantenimiento del servicio no sera atendido, en el caso de repetidas reparaciones de los materiales por los cambios de los contenidos como consecuencia de intervenciones ya realizas en ellos de forma repetida.

 Por estos motivos mencionados podrá cancelar el mantenimiento del equipo, mediante comunicación por escrito por el medio establecido, o en la cancelacion de este servicio debe ser aviosado con un mes de antelación, 

 MANTENIMIENTO:

  Aplicado en: las solicitudes del cliente en la forma en que necesita la atencion requerida, como con la compra del contenido, el de su estructuracion en la creacion del contenido publicitario y de su colocacion en los canales web o redes sociales.

SOPORTE TECNICO:

  Aplicado en: el soporte tecnico es en la de planificar, solucionar o guiar en su sistema de atencion y de como lo realiza su tipo de equipo de trabajo, son los tipos de peticiones que será atendido por el proveedor.

SERVICIO DE DESCUENTO:

  Aplicado en: en la aplicacion de un descuento del 50% de los planes y contenidos de marketing publicitario.

5- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En ningún caso será la empresa de marketing digital TU NEGOCIO VIRTUAL WEB es responsable de los daños causados por incumplimiento de las responsabilidades del Cliente o de cualesquiera daños indirectos, como pudiera serlo la pérdida de beneficios o economías previstas, o por cualquier reclamación de que pudiera ser objeto por terceros, aún cuando TU NEGOCIO VIRTUAL WEB hubiera podido ser advertida de la posibilidad de dichos daños, pérdidas o reclamaciones.

 Este Contrato contiene todos los acuerdos, representaciones y entendimientos de las partes contratantes con respecto al servicio de asistencia especificado y no puede renunciarse al mismo, alterarse o modificarse salvo por acuerdo por escrito de las partes al que se haya llegado por sus representantes autorizados.

 Ambas partes reconociéndose mutuamente la capacidad legal necesaria para otorgar el presente documento, firman el presente contrato en prueba de conformidad.